Privacybeleid
Laatste update: 21 oktober 2026
Wie zijn wij?
Relatieproblemen.nl biedt online zelfhulpprogramma's voor mensen met relatieproblemen. Wij zijn verantwoordelijk voor de verwerking van je persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid. Vragen over privacy? Mail naar privacy@relatieproblemen.nl.
Onze programma's zijn geen vervanging van professionele hulp. Ben je in acute nood, bel dan je huisarts, 113 (0800-0113) of Veilig Thuis (0800-2000).
Welke gegevens verzamelen wij?
- E-mailadres: om je account, sessies en inloglinks te sturen. Vereist.
- Naam of voornaam: optioneel, voor persoonlijkere berichten.
- Antwoorden uit de intake en de sessies (situatieomschrijving, reflecties, dagboek en oefeningen): om de programma's op jouw situatie af te stemmen. Deze informatie kan gevoelig zijn. Vul alleen in wat je wilt delen.
- Betaalgegevens: betalingen lopen via Stripe. Wij zien alleen of een betaling gelukt is, het bedrag en een referentie. Je kaart- of bankgegevens krijgen wij niet te zien.
- Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, verwijzende website, browsertype en een willekeurige sessiecode, om de website te verbeteren.
- Gegevens van therapeuten die zich aanmelden: naam, contactgegevens, praktijkgegevens, registratienummer en website.
Hoe gebruiken wij jouw gegevens?
- Om je programma, sessies en bijbehorende e-mails te leveren.
- Om betalingen te verwerken.
- Om sessies te personaliseren. Hiervoor sturen wij je antwoorden zonder je naam of e-mailadres naar een AI-dienst (Anthropic, Claude) die de persoonlijke tekst opstelt. Deze dienst gebruikt de gegevens niet om eigen modellen te trainen.
- Om je, als je daar toestemming voor geeft, tips en aanbiedingen te sturen. Afmelden kan altijd.
- Om, alleen als jij daar uitdrukkelijk om vraagt, je contactgegevens en hulpvraag door te sturen naar een aangesloten therapeut. Zonder jouw toestemming delen wij niets met therapeuten.
Wij verkopen je gegevens nooit aan derden.
Met wie delen wij gegevens?
Wij werken met deze verwerkers, met wie afspraken zijn gemaakt over beveiliging en geheimhouding:
- Onze hostingpartij (servers in Nederland) voor de website, database en e-mail.
- Stripe voor betalingen.
- Anthropic voor het opstellen van gepersonaliseerde teksten. Dit kan doorgifte buiten de EU betekenen, op basis van de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie.
- Google (Google Ads) voor het meten van advertentieresultaten, alleen als je cookies accepteert.
- Aangesloten therapeuten, alleen na jouw uitdrukkelijke toestemming per aanvraag.
Grondslagen (AVG)
- Uitvoering van een overeenkomst: als je een programma aanvraagt of koopt.
- Uitdrukkelijke toestemming: voor het verwerken van gevoelige informatie die je in de intake en de sessies deelt, voor marketingmails en voor het doorsturen naar een therapeut. Je kunt je toestemming altijd intrekken.
- Wettelijke verplichting: voor het bewaren van betaal- en factuurgegevens.
- Gerechtvaardigd belang: voor beveiliging en anonieme statistieken.
Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?
Wij bewaren je gegevens zolang je account actief is, en maximaal 12 maanden na je laatste activiteit. Daarna worden ze verwijderd of geanonimiseerd. Betaalgegevens bewaren we 7 jaar, omdat de fiscale wet dat verplicht. Gebruiksstatistieken bewaren we maximaal 26 maanden.
Cookies en tracking
Wij gebruiken een functionele sessiecookie om je ingelogd te houden en je voortgang te bewaren. Daarvoor is geen toestemming nodig. Marketing- en meetcookies van Google Ads plaatsen we alleen als je dat in de cookiemelding accepteert. Je kunt je keuze altijd wijzigen door je cookies te verwijderen.
Jouw rechten
Op grond van de AVG heb je recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, en kun je gegeven toestemming intrekken.
Beveiliging
Alle verbindingen zijn beveiligd met HTTPS. Wij beperken de toegang tot gegevens tot wat nodig is, gebruiken sterke wachtwoorden en verzamelen niet meer dan nodig. Merken wij een datalek, dan melden we dat volgens de wet.